(FAQ) Tanya Jawab Seputar Portal POS Materai Elektronik
Jaringan Sibuk - Portal Point of Sales (POS) merupakan portal sistem Meterai Elektronik dari Distributor Meterai Elektronik yang terdaftar resmi di Peruri yang diperuntukan untuk wajib pajak non pemungut dalam menggunakan Meterai Elektronik (e-Meterai).
Berikut di bawah ini adalah (FAQ) Tanya Jawab Seputar Portal POS Meterai Elektronik:
Saya tidak bisa mendaftar, apa yang perlu saya lakukan?
Apabila anda tidak dapat melakukan pendaftaran, terdapat beberapa kemungkinan mengapa pendaftaran anda ditolak.
Berikut ini adalah beberapa contoh umum penyebab terjadinya kegagalan pendaftaran:
Website tidak merespon ketika menekan tombol daftar
Penyebab umum terjadinya masalah tersebut adalah karena masalah koneksi atau cache yang tertinggal ketika melakukan pendaftaran sebelumnya.
Anda dapat mengecek kembali status koneksi anda sebelum mencoba melakukan pendaftaran kembali.
Apabila anda yakin tidak terdapat masalah koneksi, anda dapat mencoba melakukan "clear cache" dengan menekan tombol CTRL+F5.
Apabila masih belum sukses, anda dapat mencoba mengakses website meterai elektronik dengan menggunakan "Incognito Mode" pada browser anda.
Email anda sudah pernah terdaftar
Pastikan kembali bahwa email yang anda daftarkan ke website meterai elektronik belum pernah digunakan untuk melakukan pendaftaran sebelumnya.
Apabila anda merasa belum pernah menggunakan email tersebut namun tetap muncul notifikasi bahwa email anda sudah pernah terdaftar, anda dapat menghubungi Contact Center kami.
Saya telah sukses melakukan pendaftaran, tetapi kenapa saya tidak bisa login?
Walaupun anda telah sukses melakukan pendaftaran, anda tetap perlu melakukan verifikasi akun terlebih dahulu untuk dapat melakukan login.
Untuk melakukan verifikasi akun, anda dapat mengecek email anda untuk melihat email yang berisikan link verifikasi akun.
Anda tinggal menekan link verifikasi tersebut untuk dialihkan kembali ke halaman elektronik dengan notifikasi bahwa akun telah berhasil di verifikasi.
Apabila anda tidak mendapatkan email tersebut, anda dapat mengecek folder spam anda atau menunggu beberapa saat (max 5 menit) hingga email tersebut muncul.
Kenapa saya tidak menerima kode OTP saya?
Kode OTP memiliki sedikit jeda waktu hingga sampai ke email dan/atau nomor handphone anda.
Harap menunggu beberapa saat (max 5 menit) sembari menekan tombol refresh di inbox anda hingga kode OTP tersebut muncul sebagai email.
Apabila pengiriman kode OTP dirasa terlalu lama tanpa respon (lebih dari 5 menit), anda dapat menekan tombol "Kirim ulang kode OTP" pada window OTP yang muncul di layar anda.
Kenapa saya tidak bisa membeli kuota?
Apabila anda tidak dapat melakukan pembelian, harap mengecek kembali apakah kuota dari rekening anda mencukupi nilai pembelian yang terdapat di proses transaksi.
Website meterai elektronik dapat sewaktu-waktu memberhentikan proses jual beli yang tersedia dengan tujuan audit data transaksi.
Apabila proses jual beli terhambat dalam waktu yang berkepanjangan, anda dapat menghubungi Contact Center kami.
Kenapa dokumen saya tidak bisa di-upload?
Ketika melakukan upload dokumen, pastikan kembali dokumen yang akan anda upload memiliki format (.pdf) dengan ukuran maksimal 10 MB.
Selain itu, pastikan bahwa dokumen tersebut memang betul-betul dokumen orisinil dengan format (.pdf).
Kenapa dokumen yang telah berhasil saya upload tidak bisa dibubuhkan?
Apabila anda gagal melakukan pembubuhan, harap cek kembali apakah anda telah mengisi isian jenis dokumen (wajib diisi) sebelum melakukan pembubuhan.
Anda juga dapat mengecek kembali apakah PIN yang anda masukkan untuk melakukan pembubuhan telah diisi dengan benar.
Apabila anda lupa dengan kode PIN anda, anda dapat mereferensi ke bagian [Ganti nomor PIN].
Apabila dokumen tetap tidak berhasil dibubuhkan, anda dapat menghubungi Contact Center kami untuk panduan lebih lanjut.
Saya gagal melakukan pembubuhan, tetapi kenapa kuota saya tetap berkurang?
Ketika terjadi kegagalan pembubuhan namun kuota anda tetap berkurang, jangan khawatir, anda dapat melakukan pembubuhan ulang terhadap dokumen yang sama.
Untuk melakukan pembubuhan ulang, anda dapat mengakses halaman “Riwayat Pembubuhan”, arahkan ke dokumen yang baru saja anda upload, lalu kilk tombol "Bubuhkan Ulang" yang terdapat di sebelah kanan pada nama dokumen tersebut.
Proses pembubuhan ulang tidak akan mengurangi kuota anda, apabila terjadi kegagalan pembubuhan ulang, anda dapat terus melakukan pembubuhan ulang hingga berhasil tanpa mengurangi kuota anda.
Apabila pembubuhan ulang tetap gagal walaupun sudah dilakukan berkali-kali, anda dapat menghubungi Contact Center kami.
Bagaimana cara mengganti nomor handphone saya?
Untuk mengganti nomor handphone, anda dapat mengakses halaman [Profil], lalu ubah nomor handphone anda sesuai dengan kebutuhan.
Saya lupa dengan password saya, bagaimana cara melakukan reset password?
Untuk melakukan reset password, anda dapat mencoba melakukan login hingga window login ditampilkan.
Pada window tersebut, klik tulisan "Lupa Password" yang berada pada bagian bawah isian.
Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email dari akun yang ingin anda reset password-nya, lalu email reset password akan dikirimkan ke email tersebut.
Anda tinggal menekan link reset password pada email tersebut untuk dialihkan ke halaman pembuatan password baru.
Pada halaman tersebut, anda dapat mengubah password sesuai dengan kebutuhan.
Saya lupa dengan PIN saya, bagaimana cara melakukan reset PIN?
Untuk melakukan reset PIN, anda dapat mencoba melakukan pembubuhan hingga window untuk memasukkan PIN ditampilkan.
Pada window tersebut, anda dapat menekan tulisan "Lupa PIN" yang berada pada bagian bawah isian PIN.
Anda akan menerima email yang berisikan link reset PIN pada email anda.
Anda tinggal menekan link reset PIN pada email tersebut untuk dialihkan ke halaman pembuatan PIN baru.
Pada halaman tersebut, anda dapat mengubah PIN sesuai dengan kebutuhan.
Kenapa ukuran dan posisi meterai berbeda setelah saya melakukan pembubuhan?
Disarankan untuk menggunakan dokumen dengan aspek rasio kertas A4 ketika melakukan pembubuhan E-Meterai.
Apabila dokumen anda bukan dalam aspek rasio tersebut, ukuran dan posisi E-Meterai mungkin akan sedikit berbeda dengan yang ditampilkan.
Sediakan ruang lebih di tempat anda akan membubuhkan E-Meterai untuk menghindari tertutupnya tulisan/ informasi penting.
Contact Center
Untuk informasi regulasi
- Telp; 1500 200
Untuk informasi keluhan dan produk digital
- Telp: 1500 159
- Email: cs.digital@peruri.co.id
- WA: +62 811-9590-159
Demikianlah informasi mengenai (FAQ) Tanya Jawab Seputar Portal POS Meterai Elektronik, semoga dapat bermanfaat.
Terima Kasih.
Post a Comment